Oggi affronto un tema che mi riguarda da vicino, ossia il lavoro di training on line e, relativamente a questo, come predisporre una presentazione ed una base di offerta efficaci. La rapida crescita dell’allenamento on line e del “fitness online” consente un aumento significativo della capacità di raggiungere un pubblico molto più ampio e ora più che mai, va fatto con credibilità ed efficacia.

Un recentissimo articolo pubblicato nell’edizione di Aprile in “ACSM Health & Fitness Journal” ha presentato delle linee guida per garantire una fornitura efficace ed efficiente di fitness virtuale che incorporano strategie di cambiamento del comportamento e quindi ottimizzano i risultati. Gli autori hanno identificato il tema basandosi su due aspetti, il setup e l’offerta, ai quali ho aggiunto qualche consiglio personale.

Setup

Per quanto riguarda il setup, ossia l’impostare e strutturare il meccanismo di lavoro e di lezioni on line, ci sono dei passaggi importanti:

1. Definisci la tua proposta. La transizione all’online può essere impegnativa, quindi è essenziale iniziare basandosi sempre sulla propria esperienza attuale. Concentrati sull’offerta di un’esperienza simile a ciò che i tuoi clienti si aspettano, come durata della lezione, il luogo della lezione, la scenografia, musica e comunicazione personale. Avvisa prima della lezione se i tuoi clienti sono abituati alle interazioni faccia e assicurati di comunicare in modo che i tuoi clienti sappiano cosa possono aspettarsi quando accedono lo schermo, se bisogna preparare attrezzi o situazioni specifiche.         a. Definisci te stesso. Una componente fondamentale dell’offerta proposta è la tua esperienza. Distinguiti per le caratteristiche e per i programmi online proposti, rispetto agli altri condividendo le tue credenziali, la tua esperienza e ciò che stai portando con la tua esclusiva offerta. Queste informazioni dovrebbero rispecchiarsi nel modo di proporre le offerte, nell’istruire i tuoi clienti sulla logica alla base del costo del tuo programma. Molti partecipanti pagherebbero volentieri per l’esperienza, sapendo che faranno parte di un programma di esercizi online sicuro ed efficace. Io ad esempio mi baso essenzialmente su “evidence based training” (EBT).
2. Trova piattaforme esistenti sui social media. Ci sono esempi sicuri ed efficaci a cui puoi attingere, come punto di partenza. Esistono fonti affidabili che già proponevano training virtuale prima del COVID-19, prendi spunto. Promuovi su Instagram e Facebook. 
3. Rendilo facile da usare. Il fitness online è una novità per molti, per questo assicurati di testare la tua tecnologia audio e video in modo che i tuoi clienti possano vederti e sentirti chiaramente. La risoluzione dei problemi in anticipo ti aiuterà a sentirti più sicuro e calmo.
4. Crea una community connessa. Ci sono diversi modi per farlo, come stimolare costantemente i clienti, messaggiando con loro, ricordare il momento della connessione usando “10 minuti prima ogni lezione”, alla programmazione di “chat” o “videochiamate” una volta alla settimana, per una discussione facilitata su un argomento di cambiamento del comportamento, come la definizione degli obiettivi, all’organizzazione di gruppi di forum online che può consentire ai clienti d’interagire e sostenersi a vicenda e un sito ricco di articoli o di novità che facciano capire quanto tu sia professionale.
5. Organizza il tuo “comitato di benvenuto”. Se stai guidando una classe da solo, può essere difficile avere il tempo di accogliere tutti in classe. Considera l’idea di aggiungere un moderatore al tuo team per le lezioni dal vivo. Qualcuno che è lì per assicurarsi che tutti siano accolti quando entrano. Questo può essere utile per assicurarsi che i clienti siano configurati e si sentano a proprio agio. Se non hai la possibilità di un moderatore, prova a inviare ai clienti un video introduttivo o aggiungere un breve discorso per i programmi su richiesta/registrati. In una classe Zoom, puoi anche pubblicare un messaggio nella sala d’attesa, che può accogliere i partecipanti e offrire informazioni sulla sicurezza e/o sull’attrezzatura. Questi passaggi possono essere particolarmente utili per coloro che stanno provando l’allenamento per la prima volta. Il video di benvenuto gestisce la logistica, garantisce la sicurezza e si assicura che i partecipanti si sentano pronti. Dopodiché, subito prima di iniziare la sessione, prendi in considerazione la possibilità di trasmettere un messaggio caloroso e accogliente come “sì che puoi”, “contento che tu l’abbia fatto” o “bentornato”. Questo può creare un tono motivazionale positivo per iniziare la lezione. L’energia è contagiosa, anche attraverso la tecnologia. Questo tocco apparentemente piccolo può fare una grande differenza.

Offerta

1. Mantieni la sicurezza. Sottoponi a valutazioni e, autovalutazioni, i clienti, implementando le conoscenze sul soggetto/i che hai difronte e la segnalazione di eventi avversi o negativi. Entrambe le operazioni spesso vengono sottovalutate con la transizione all’online. Tuttavia solo perché non vengono eseguiti non significa che i rischi associati all’esercizio fisico siano inferiori, anzi. In effetti con individui più sedentari che iniziano programmi di esercizi online, la sicurezza dovrebbe essere il nostro obiettivo principale, per cui il controllo dei movimenti deve essere costante ed valutato anche con una certa cadenza, per esempio ad ogni cambio di carico o di modifica del programma andrebbe eseguita una valutazione funzionale dei movimenti principali. Per distinguerti e dimostrare il tuo impegno per la sicurezza dei tuoi clienti, invia un modulo di valutazione, di assunzione o rinuncia. Prendi in considerazione il monitoraggio e il follow-up con i clienti per assicurarti che si sentano supportati con e-mail post lezioni. Questo è anche il modo in cui identifichi ciò che i clienti affrontano e vogliono affrontare e come puoi migliorare le tue offerte per soddisfare meglio le loro esigenze.

2. Includi strategie di cambiamento. Ora che sei pronto per offrire un’eccellente esperienza virtuale, chiedi come aiutare i tuoi clienti a promuovere l’abitudine regolare di frequentare la tua lezione! Quali strumenti motivazionali usi? Sei in una posizione critica per aiutare i clienti ad avere successo nello sviluppo di un’abitudine all’esercizio fisico, quindi cogli questa opportunità per creare supporto per la definizione degli obiettivi, la pianificazione e il riconoscimento dei risultati. Puoi incorporare questi elementi nelle tue offerte, procedendo come segue:

a. Fornisci alle persone il tempo per pensare ai propri obiettivi. Può essere facile chiedendo loro: “Cosa ti ha portato alla lezione online oggi?” “Com’è andata dopo la lezione precedente?” “Qual è il tuo obiettivo?” “Cosa ti aspetti da questa classe?” “In che modo ti aspetti che queste lezioni ti aiutino a raggiungere i tuoi obiettivi settimanali o a lungo termine in materia di salute e benessere?”. Offrire alle persone il tempo di pensare ai propri obiettivi di forma fisica e incoraggiarli a scriverli è una delle strategie di cambiamento del comportamento più importanti che puoi utilizzare per aiutare i clienti a fare esercizio regolarmente e quindi ottenere miglioramenti sostenibili per la loro salute e benessere.

b. Incoraggia i clienti a pianificare in anticipo. Suggerisci ai tuoi clienti di dedicare 30 minuti alla domenica per programmare i loro allenamenti per la settimana. Questo non solo può aiutare l’adesione alla loro attività, ma può anche aiutare la tua attività a prosperare quando sai che i tuoi clienti hanno intenzione di presentarsi ogni settimana. Stimolali costantemente a mantenere gli appuntamenti presi e crea ogni volta una motivazione per continuare cogliendo gli aspetti di miglioramento , “marginal gains”, su cui lavorare. 

c. Premia coloro che si attengono al programma. Un ottimo modo per invogliare le persone a tornare è fornire incentivi. Questa motivazione esterna è utile, soprattutto per le persone che sono meno propense all’esercizio fisico. Puoi offrire sconti alle persone che si iscrivono a più corsi? Oppure puoi fornire ricompense a coloro che raggiungono determinati obiettivi di partecipazione? Entrambe queste strategie possono aiutare i clienti a sentirsi ricompensati per le loro scelte attive in corso. Oppure regalare una prova per un’altra tipologia di percorso, come un massaggio.

d. Aiuta i nuovi clienti a relazionarsi tra loro. Un ottimo modo per supportare il cambiamento del comportamento è mostrare ai nuovi arrivati nel mondo del fitness online come possono avere successo e come lo hanno fatto anche altri, come loro. Con il loro permesso, prenditi il ​​tempo per presentare i clienti sui social media e condividere le loro storie. Incoraggia i clienti a taggare il tuo profilo aziendale sui loro social media, mentre condividono il loro percorso di fitness.

3) Offri uno spazio all’auto-compassione. Questi ultimi mesi sono stati senza precedenti sotto molti aspetti, le persone hanno dovuto apportare enormi e inaspettati cambiamenti nelle loro vite lavorative, sociali e personali. Per alcuni i cambiamenti sono stati più difficili che per altri, ma tutti hanno sperimentato forme di stress e adattamento. Una delle strategie più efficaci per aiutare le persone ad affrontare i momenti difficili è praticare l’auto-compassione, cioè l’atto semplice, ma difficile nella pratica, dell’essere gentili con sé stessi. Hai l’opportunità di aiutare i tuoi clienti a imparare ad essere gentili con sé stessi. Questo ti distinguerà e farà sì che i tuoi clienti tornino più volentieri, mentre affinano la loro capacità di notare e cambiare i loro pensieri critici. Ecco alcune semplici strategie di auto-compassione che puoi incorporare nella tua offerta:

a. Incoraggia i tuoi clienti a diventare consapevoli del loro dialogo interiore. Puoi farlo chiedendo se parlano a se stessi come farebbero con un amico intimo. In caso contrario, invita i clienti a lavorare per sostituire i pensieri negativi con altri più positivi. L’auto-gentilezza è un fattore predittivo chiave della qualità della vita e del benessere ed è un’efficace strategia per affrontare le avversità.

b. Aiuta i tuoi clienti a riconoscere la loro comune umanità. È vero che tutti stanno lottando con qualcosa in questo momento: i tempi difficili sono normali e fanno parte dell’essere umano. Ricordare ai tuoi clienti che non sono soli e che anche altre persone potrebbero sentirsi in questo modo, può ridurre l’intensità dello stress che provano.

c. Porta alla consapevolezza. Incoraggia i tuoi clienti a riconoscere e notare le loro esperienze con il non giudizio e l’accettazione. Sia che tu offra la consapevolezza, condividi app popolari per il monitoraggio dell’allenamento o promuova in ​​modo incrociato altre professionalità, aiutare i clienti a sintonizzarsi con le sensazioni nei loro corpi costruirà una maggiore consapevolezza mente-corpo, fornendo loro la conoscenza, le abilità e la fiducia nello scegliere (e continuare a scegliere) ciò che è meglio per loro.

4) Sii fedele ai tuoi affari e a te stesso. È importante che ti presenti come la versione più autentica di te stesso. I clienti sanno quando sei autentico ed è decisamente più difficile fornire un clima di supporto quando non ti presenti come te stesso. Sebbene essere autentici avvenga in modo abbastanza naturale di persona, questo è assolutamente qualcosa su cui dobbiamo lavorare consapevolmente quando offriamo allenamenti online. Sii aperto e condividi le informazioni appropriate su di te. In un momento in cui lavoriamo nei nostri salotti e soggiorni, permetti ai clienti di essere veramente “accolti” nel tuo spazio. Per assicurarti di presentarti completamente, puoi anche iniziare una pratica di verifica con te stesso prima di accedere. C’è qualcosa che devi mettere da parte o lasciare andare prima di iniziare? Prenditi almeno 1 minuto per prepararti a insegnare. Puoi farlo facendo cinque respiri lenti: inspirando contando fino a tre ed espirando contando fino a tre. Mentre inspiri ed espiri, nota le sensazioni. L’aria fresca che entra nel tuo corpo durante l’inspirazione e l’aria calda che esce dal tuo corpo durante l’espirazione.

5) Crea un clima motivazionale positivo. La comunicazione è fondamentale, soprattutto per le offerte di fitness virtuale in cui non abbiamo gli stessi segnali non verbali. Costruire un rapporto e comunicare in modo chiaro può aiutare te e i tuoi clienti a sentirvi più a vostro agio in classe, ma ha anche l’ulteriore vantaggio di incoraggiare cambiamenti desiderabili del comportamento di salute. Ecco un breve elenco di suggerimenti per una comunicazione efficace per favorire il rapporto:

a. Ascolta. Questo può essere difficile quando i partecipanti sono disattivati ​​e tu sei l’unico a parlare. Quindi pensa a ricevere feedback – osserva il linguaggio del corpo, chiedi “pollice su/giù”, considera come la tua classe costruisce energia e, quando possibile, concediti un po’ di tempo per dialogare durante o dopo la lezione per favorire la connessione.

b. Usa domande aperte. Quando possibile, utilizza domande aperte in modo da favorire il dialogo. Anche se non ottieni una risposta immediata in una lezione o in una lezione di gruppo, tieni aperte le domande in modo che i clienti possano pensare alla loro risposta.

c. Insegna il lato positivo. È facile concentrarsi sul correggere e dire “non fare questo” quando insegniamo l’esercizio, soprattutto perché cerchiamo di garantire sicurezza e tecnica adeguate. Concentrarsi su ciò che è positivo crea una mentalità “posso” rispetto a “ciò che non posso o non devo fare”.

d. Non usare “dovresti” sui tuoi partecipanti. Un principio fondamentale per motivare il cambiamento positivo del comportamento è supportare i partecipanti invece di dire loro cosa fare e se riesci a rimuovere una parola dal vocabolario delle lezioni di fitness, è “dovresti”.

e. Se non lo sai, non lo sai. Man mano che sviluppi un rapporto, i partecipanti possono porre domande sulla salute o su altre questioni che esulano dal tuo ambito. Non aver paura di dire “non lo so” e, se puoi, indirizzali a una professionalità in grado di fornire la risposta. Sembrerai molto più competente e instillerai maggiore fiducia se riconoscerai i tuoi limiti professionali.

f. Educa e responsabilizza. In qualità di leader del fitness, è importante insegnare e responsabilizzare i nostri clienti. Far conoscere ai clienti il ​​tuo background, la tua formazione e le tue credenziali è un modo per farlo. Aiuterà i clienti a sentirsi più a loro agio e al sicuro durante le lezioni, ma li equipaggerà anche quando si collegheranno online alla ricerca di altre persone accreditate nel mondo del training e del fitness.

In qualità di professionista del settore dell’allenamento e del fitness, puoi svolgere un ruolo importante nel ridurre gli effetti negativi durante e dopo COVID-19. Rimani in sintonia con i bisogni dei tuoi clienti, con ciò che sta accadendo a livello globale e sii pronto a modificare le tue offerte. Durante la transizione e la riapertura di governi e città (con restrizioni), potrebbe essere necessario prendere in considerazione la possibilità di modificare i programmi, comprese le offerte di persona, lo sviluppo di spazi online e blog con articoli o la fornitura di più e diversificate esperienze “dal vivo” a coloro che sono ancora riluttanti a fare esercizio al di fuori del loro casa. Indipendentemente da ciò, COVID-19 offre a molti di noi l’opportunità di mostrare ai clienti attuali e potenziali come l’esercizio fisico può adattarsi alla loro vita ed entrare nella comodità della propria casa. Sappi che stai aiutando a migliorare la salute e il benessere dei tuoi clienti in un momento molto difficile. Cogli questa opportunità per migliorare il modo in cui ti presenti per i tuoi clienti in modo che continuino a presentarsi per te.

Tratto da:

Culos-Reed Nicole; Wurz Amanda; Dowd Justine; Capozzi Lauren, Moving Online? How to Effectively Deliver Virtual Fitness. ACSM’s Health & Fitness Journal: 3/4 2021 – Volume 25 – Issue 2 – p 16-20. doi: 10.1249/FIT.0000000000000643